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Empathischer Kundenservice ist der Schlüssel für zufriedene Kunden. Bei brands4friends bildet Wertschätzung die Grundlage des Kundenservice, schließlich referenziert bereits der Firmenname auf Freundschaft und damit auf Einfühlungsvermögen. CEO Nina Pütz teilt in dieser Podcastfolge Ihre Insights und erklärt, wie sich Empathie im Customer Service zeigt und umsetzen lässt. Sie spricht darüber, welche Skills Service Agenten brauchen und wie Unternehmer starke kundenfokussierte Teams ausbauen. Du erfährst... 1) …warum Empathie im Customer Service wichtig ist 2) …weshalb Wertschätzung zu loyalen Kunden führt 3) …wie Technologie und Empathie zusammenspielen 4) …wie Du empathische Customer Service Teams zusammenstellst 👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: die erste Adresse für alle, die ihren Kunden erstklassigen Service bieten möchten. Praktiker aus der Digitalwirtschaft verraten, was guten Kundenservice auszeichnet und welche Tools bei ihnen zum Einsatz kommen. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤Nina Pütz, CEO brands4friends — https://de.linkedin.com/in/nina-kristin-puetz/ __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 Zendesk – Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Custer Service: https://www.digitalkompakt.de/zendesk 🔥 MessengerPeople – MessengerPeople – Kundenservice per Messenger & CCW-Auftritt: http://digitalkompakt.de/ccw 🔥 SevDesk — Buchhaltung einfach selber machen: www.sevdesk.de/digitalkompakt (100 % auf die ersten sechs Monate) 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ Kapitel in diesem Podcast: ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab: 04:51 | Darum ist Empathie im Customer Service essenziell ab: 12:44 | So baut brands4friends emphatische Teams ab: 18:38 | Welche Skills brauchen Service Agents ab: 25:02 | Insourcing vs. Outsourcing Bonuskapitel nur für Patreon-Nutzer: 01 | Wie Empathie und Technologie zusammenspielen 02 | Ist Empathie planbar? 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt

In unserem neuen Business Building Podcast spricht Joel mit Florian Heinemann über die Firmenkultur im Unternehmen, Authentizität und kulturelle Werte im Gründerteam. Wie, und vor allem wann, definiere ich diese Werte in Bezug auf Vision und Mission meines Unternehmens? Du bekommst einen Einblick in Strukturen diverser Start Ups und verschiedene Modelle der Firmenkultur. Außerdem beleuchten wir für dich mögliche Trade-Offs. Du erfährst... 1)…welche Rolle Firmenkultur in einem Unternehmen spielt 2)…ab wann es sinnvoll ist, eine Firmenkultur zu etablieren 3)…wie du Firmenkultur innerhalb des Teams kommunizierst 4)…wie du von einer gelungenen Firmenkultur profitierst 👉 "Business Building" ist ein Podcast von digital kompakt: Dein ultimativer Wegbegleiter, wenn du ein Unternehmen aufbauen willst und von Startups fasziniert bist. Sammel unzählige wichtige Tipps und Ratschläge zu Finanzierungsfragen, Strategie und operativer Umsetzung ein. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 👤 Florian Heinemann, Marketing-Koryphäe, Venture-Experte & Gründer des Investors Project A – https://www.linkedin.com/in/fheinemann/ 👤 Joel Kaczmarek, Digitalexperte & Gründer digital kompakt – https://www.linkedin.com/in/joelkaczmarek/ __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 CLARK — digitaler Versicherungsmanager: https://www.clark.de/de/ & Teilnahmebedingungen Gutscheinaktion: https://www.clark.de/de/digital-kompakt 🔥 o2 Free —Tarif-Portfolio mit exklusiven Vorteilen für Selbständige: www.digitalkompakt.de/o2 🔥 PR Tipps von digital kompakt: www.digitalkompakt.de/pr 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ ||||| KAPITEL ||||| ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab: 02:22 | Rocket Internet und Groupon: eine Firmenkultur entwickeln ab: 11:01 | Die Firmenkultur nach innen kommunzieren und stärken ab: 22:32 | Einhorn: erfolgreicher mit Philosophie und Purpose? ab: 29:30 | How to: eine Firmenkultur definieren ab: 31:54 | Mission, Vision und Werte für eine gelungene Firmenkultur ab: 37:16 | Wann solltest Du über eine Kultur nachdenken? ab: 39:46 | Wie prägt die Unternehmerpersönlichkeit die Kultur? Bonuskapitel nur für Patreon-Nutzer: 01 | Nutzen und Trade Offs einer Firmenkultur 02 | Higher Performance mit der richtigen Firmenkultur 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt

Die Energiewende hat einen Schwachpunkt: wohin mit der Energie, wenn die Erneuerbaren bei viel Wind und Sonne jede Menge davon liefern? Speichern lautete die Antwort, zum Beispiel in Stahl. Stahl? Ja, richtig gehört. Die Lumenion GmbH speichert überschüssige Energie und stellt sie später als Wärme bereit. CEO Alexander Voigt erzählt, wie das funktioniert und welches Geschäftsmodell dahinter steckt. Als Seriengründer verrät er David gleich noch ein paar Insights, etwa warum Werte und nicht Disruption einen tragfähigen Businesscase ausmachen und worauf er als Investor achtet. Du erfährst... 1) … die Gründungsgeschichte des 1. deutschen börsennotierten Solarenergieunternehmens 2) …wieso man Energiespeicher benötigt 3) …wie man auch ohne Subventionen und Unterstützungen wettbewerbsfähig bleiben kann 4) …wie ein Investor CleanTech Startups und die Branche sieht 👉 "Deep Dive CleanTech" ist ein Podcast von digital kompakt: Hier lernst du von den größten Experten für CleanTech, Umwelt- und Zukunftstechnologien. Du tauchst in Themenbereiche wie die Energie- und Verkehrswende, Chemie, Wasser- und Landwirtschaft oder Kreislaufwirtschaft ein und findest eigene Handlungsmöglichkeiten. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: David Wortmann, CleanTech-Experte & Gründer der Beratung DWR Eco — https://www.linkedin.com/in/david-wortmann-6008a5/ 👤 Alexander Voigt, Gründer der Solon AG, CEO Lumenion —https://de.linkedin.com/in/alexander-voigt-65392045 __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 connox — Online-Shop für Wohndesign: https://www.connox.de/ 🔥 We are hiring — für digital kompakt suchen wir eine Sales Granate. Du fühlst Dich angesprochen? Bewirb Dich unter redaktion@digitalkompakt.de 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ ||||| KAPITEL ||||| ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab: 05:07 | Gründungsgeschichte der Solon AG ab: 07:11 | Finanzierung ohne Geschäftsmodell ab: 11:00 | Die Rolle der Energiespeicher für die Energiewende ab: 17:13 | Deep Dive: Lumenion - Speicher aus Stahl ab: 28:11 | Wie bleibt man wettbewerbsfähig ohne Subventionen ab: 32:57 | Marktabschätzung CleanTech ab: 39:32 | Aktuellen Ziele und Herausforderungen der Energiewende Bonuskapitel nur für Patreon-Nutzer: 01 | Wie ein Investor CleanTech Startups und die Branche sieht 02 | Welche Skills Gründer wirklich brauchen 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt

Ohne Commitment scheitert jedes Projekt. Die Kollegen sind vielleicht noch schnell zu begeistern, die Entscheidungsträger schon schwerer. Innovationsexperte Ruppert Bodmeier weiß, wie auch die Manager ins Boot geholt werden können. Sein Ratschlag: den Innovationsprozess mit den Augen des Management zu betrachten, denn dem mangelt es meist an Zeit. Wer seine Innovation umsetzen möchte, der sollte deswegen eine Managementboard Vorlage erstellen. Wie das geht, erklärt Ruppert im Innovation Hack #2. Du erfährst... 1) …die Vorteile eines Managementboards 2) …welche Elemente es beinhalten sollte 3) …acht Schritte, damit Du Dein Projekt wasserfest machen kannst 4) …warum Perspektivwechsel wichtig sind 👉 "Innovation Hacks" ist ein Podcast von digital kompakt: “Disruption ist ein Handwerk”, lautet das Motto des Innovationsexperten Ruppert Bodmeier. Jeder kann es lernen, wenn er ein paar einfache Handgriffe und Werkzeuge beherrscht. Die Innovation Hacks sind Dein Innovationsworkshop für die Ohren, knackig moderiert von Ruppert Bodmeier. Lerne die Zukunft zu gestalten. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 👤 Ruppert Bodmeier, Innovationsexperte & Co-Gründer von disrooptive.com — https://www.linkedin.com/in/ruppert-bodmeier-5604724/ __________________________ ||||| LINKS ||||| 🚨 disrooptive.com: die Plattform für disruptive Innovationen — https://disrooptive.com/ __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 CLARK — digitaler Versicherungsmanager: https://www.clark.de/de/ & Teilnahmebedingungen Gutscheinaktion: https://www.clark.de/de/digital-kompakt 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ ||||| KAPITEL ||||| ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab: 01:02 | Warum Du das Management verstehen lernen musst ab: 04:12 | Der Entscheidungsalgorithmus für managementzentriertes Arbeiten ab: 05:30 | Mit diesen acht Punkten überzeugst Du jedes Management ab: 09:20 | Die Vorteile eines Managementvorlage  ab: 11:37 | Warum ihr besser auf Powerpoints verzichtet __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt

Sie sind überall auf Amazon oder eBay: absurd günstige Produkte aus Asien, auch Eigenmarken aus Fernost werden beliebter. Die Produkte werden zunehmend zu einem Problem für (deutsche) Marken, nicht nur bei Elektronikartikeln, sondern mittlerweile auch im Bereich Fashion. Der Vorwurf lautet dabei oft, dass die asiatischen Unternehmen auf Plattformen wie Amazon mit unlauteren Mitteln arbeiten, um ihre Produkte nach oben in die Suchergebnisliste zu spülen. Stimmt das? Auf diese Frage geben unsere E-Commerce Experten Alexander und Jochen Antworten. Mit Joel besprechen die beiden Trends und geben Tipps, wie deutsche Händler mit der neuen Konkurrenz umgehen sollten. Du erfährst... 1)…wie asiatische Marken in Europa Fuß fassen konnten 2)…wie groß der Einfluss Asiens auf den europäischen Markt ist 3)…welche relevanten Player aus Asien Du im Auge behalten solltest 4)…wie sich lokale Unternehmen gegen die neue Konkurrenz durchsetzen können 👉 "E-Commerce Crossover" ist ein Podcast von digital kompakt: Wenn drei E-Commerce-Experten zusammentreffen, kannst du dich auf spannende Tiefenanalysen, Strategiediskussionen und Praxiseinblicke einstellen. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 👤 Alexander Graf, E-Commerce-Experte, Macher von Kassenzone & Co-CEO von Spryker Systems – https://www.linkedin.com/in/alexandergraf/ 👤 Jochen Krisch, Branchenanalyst, Gründer der K5 Konferenz & Macher von Exciting Commerce – https://www.linkedin.com/in/jochen-krisch/ 👤 Joel Kaczmarek, Digitalexperte & Gründer digital kompakt – https://www.linkedin.com/in/joelkaczmarek/ __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 SevDesk — Buchhaltung einfach selber machen www.sevdesk.de/digitalkompakt (100 % auf die ersten sechs Monate) 🔥 1&1 IONOS Partnerprogramm – Partnerprogramm im Bereich Hosting- und Clouddienstleistungen: www.digitalkompakt.de/ionos 🔥 Innovation Hacks — Unser neuer Podcast mit Ruppert Bodmeier: Hacks wie Du innovative Ideen am laufenden Band produzierst: https://apple.co/2vrd22Y 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ ||||| KAPITEL ||||| ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab: 04:59 | Wie chinesische Firmen Amazon und eBay entern ab: 10:14 | Der Stand von asiatischen Eigenmarken ab: 14:36 | Hilft staatliche Regulierung? ab: 19:01 | Wie gefährlich sind asiatische Unternehmen? ab: 27:12 | Andere asiatische Player neben China ab: 32:58 | Welche asiatischen Unternehmen sind aktuell relevant? ab: 38:26 | Wie ist China so groß geworden? Bonuskapitel nur für Patreon-Nutzer: 01 | Welche Optionen habe ich als lokaler Händler? 02 | Ein Blick in die Zukunft 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt